Privacy & gegevensgebruik

Deze chat is bedoeld voor klanten van Lumex. Hieronder leest u kort hoe wij omgaan met uw gegevens tijdens uw gesprek met de AI-assistent.

Wat slaan wij op?

De inhoud van uw gesprek met de AI-assistent (90 dagen).
Technische gegevens: tijdstip, taal, gekozen productcategorie.
Een geanonimiseerde versie van uw IP-adres (gehashed met dagelijks roterend zout) — niet herleidbaar tot uw werkelijke IP-adres.
Bij het aanmaken van een ticket: uw naam, telefoonnummer en (optioneel) e-mailadres, samen met het gesprek dat tot het ticket leidde. Deze gegevens worden bewaard zolang het ticket open is en daarna conform ons retentiebeleid.

Alle gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie (Google Cloud, regio europe-west1). Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden buiten Lumex.

U heeft het recht op inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens. Stuur een verzoek naar klantenservice@lumex.nl.

Volledige privacyverklaring: lumex.nl/privacy